AI政策首席“小北” 區(qū)營商辦 供圖
過去，受限于信息分散、流程不清等因素，一些利好政策常常淪為“紙面福利”，如何打通政策落地的“最后一米”？
不久前，寧波和迪機(jī)械有限公司計(jì)劃申報(bào)技改補(bǔ)貼，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人李艷艷抱著試試看的心態(tài)，打開了北侖區(qū)AI政策首席“小北”，敲下一行直白的咨詢：“我們是做機(jī)械加工的，今年有技改投入，想問問有沒有補(bǔ)貼？”
幾秒鐘后，“小北”便給出了精確回復(fù)，不僅匹配出各類技改補(bǔ)貼政策，列明申報(bào)條件，還直接附上了對應(yīng)的兌付鏈接。在“甬易辦”平臺，李艷艷在線完成了材料提交、流轉(zhuǎn)審核，并全程實(shí)時(shí)查看審核進(jìn)度，直到補(bǔ)貼到賬。
“每一步走到哪，都清晰明了。”李艷艷笑著說，在她眼中，“小北”就是24小時(shí)在線的政策“導(dǎo)航員”，能從海量政策里精準(zhǔn)“打撈”需求，“節(jié)約的不只是跑腿時(shí)間，更打消了我們‘怕問不明白、找不對人’的心理負(fù)擔(dān)?！?/p>
據(jù)了解，“小北”于去年3月正式亮相，其背后依托2533個政策文件、606個服務(wù)指南搭建起海量知識庫。截至去年年底，已累計(jì)解答企業(yè)咨詢8000余次，政策匹配準(zhǔn)確率達(dá)到90%。針對剩下約10%的復(fù)雜問題或解答偏差，“小北”會自動推送十大服務(wù)板塊首席服務(wù)專員的聯(lián)系方式，搭配配套搭建的“云窗口”，通過低成本“騰訊會議”實(shí)現(xiàn)線上連線輔導(dǎo)，形成“智能+人工”的閉環(huán)服務(wù)。
“小北”的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是北侖以AI賦能政務(wù)服務(wù)改革的縮影。
目前，北侖已完成容缺受理312件、告知承諾1474件、跨區(qū)域辦理4070件，公共衛(wèi)生許可注銷、普通貨運(yùn)證件延續(xù)、醫(yī)保賬戶共濟(jì)等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)自動化審批，企業(yè)辦事無需反復(fù)跑、多次交。
“在和企業(yè)的持續(xù)交流中，我們也進(jìn)一步摸清了他們在審批辦理、要素保障、跨區(qū)域服務(wù)等方面的具體訴求，明確了我們完善服務(wù)的重要方向?！眳^(qū)營商環(huán)境建設(shè)辦公室營商環(huán)境促進(jìn)科有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。接下來，北侖將繼續(xù)以“小北”為基礎(chǔ)，推動AI參與審批材料智能審核，探索從“政策解答”擴(kuò)展到“智能審批”的全流程升級；同時(shí)建立企業(yè)訴求收集與快速解決機(jī)制，設(shè)計(jì)容錯兜底辦法，讓工作人員敢于為企業(yè)多想一步、多走一步。
