AI政策首席“小北” 區營商辦 供圖
過去，受限于信息分散、流程不清等因素，一些利好政策常常淪為“紙面福利”，如何打通政策落地的“最后一米”？
不久前，寧波和迪機械有限公司計劃申報技改補貼，企業相關負責人李艷艷抱著試試看的心態，打開了北侖區AI政策首席“小北”，敲下一行直白的咨詢：“我們是做機械加工的，今年有技改投入，想問問有沒有補貼？”
幾秒鐘后，“小北”便給出了精確回復，不僅匹配出各類技改補貼政策，列明申報條件，還直接附上了對應的兌付鏈接。在“甬易辦”平臺，李艷艷在線完成了材料提交、流轉審核，并全程實時查看審核進度，直到補貼到賬。
“每一步走到哪，都清晰明了。”李艷艷笑著說，在她眼中，“小北”就是24小時在線的政策“導航員”，能從海量政策里精準“打撈”需求，“節約的不只是跑腿時間，更打消了我們‘怕問不明白、找不對人’的心理負擔。”
據了解，“小北”于去年3月正式亮相，其背后依托2533個政策文件、606個服務指南搭建起海量知識庫。截至去年年底，已累計解答企業咨詢8000余次，政策匹配準確率達到90%。針對剩下約10%的復雜問題或解答偏差，“小北”會自動推送十大服務板塊首席服務專員的聯系方式，搭配配套搭建的“云窗口”，通過低成本“騰訊會議”實現線上連線輔導，形成“智能+人工”的閉環服務。
“小北”的高效運轉，是北侖以AI賦能政務服務改革的縮影。
目前，北侖已完成容缺受理312件、告知承諾1474件、跨區域辦理4070件，公共衛生許可注銷、普通貨運證件延續、醫保賬戶共濟等事項實現自動化審批，企業辦事無需反復跑、多次交。
“在和企業的持續交流中，我們也進一步摸清了他們在審批辦理、要素保障、跨區域服務等方面的具體訴求，明確了我們完善服務的重要方向。”區營商環境建設辦公室營商環境促進科有關負責人表示。接下來，北侖將繼續以“小北”為基礎，推動AI參與審批材料智能審核，探索從“政策解答”擴展到“智能審批”的全流程升級；同時建立企業訴求收集與快速解決機制，設計容錯兜底辦法，讓工作人員敢于為企業多想一步、多走一步。
